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Le norme della serie ISO 9000 sono state prodotte dall'ISO (International Organization for Standardization) per definire i requisiti internazionali per i sistemi di gestione per la qualità. Sono norme generiche progettate per essere applicabili a qualsiasi tipo di processo o settore aziendale. La ISO 9001 è di gran lunga lo standard più conosciuto e utilizzato per i sistemi di gestione della qualità nel mondo. Più di un milione di aziende sono certificate secondo questa norma in 170 Paesi diversi.
La prima versione è stata pubblicata nel 1987, con una prima revisione nel 1994, una seconda nel 2000 e infine la versione attuale ISO 9001:2008, pubblicata nel novembre 2008.

Caratteristiche principali
Questo standard è applicato a quei processi dell'organizzazione che hanno un impatto sulla qualità. Esso pone l'accento sul miglioramento continuo e sulla soddisfazione del cliente.
I principali argomenti affrontati da questo standard sono:

  • sistema di gestione della qualità
  • gestione della responsabilità
  • gestione delle risorse
  • produzione
  • misurazione, analisi e miglioramento